Quy chế hoạt động

Chủ sở hữu & Vận hành: Công ty Công ty Cổ phần Đầu tư và Phát triển Địa ốc Thuận Hưng.

Mã số thuế (Giấy ĐKKD): 1801836849. Cấp ngày: 05/08/2026, Nơi cấp: Sở Kế hoạch và Đầu tư Thành phố Cần Thơ.

Trụ sở chính: Số 56/34, Đường Lê Anh Xuân, Phường Ninh Kiều, Thành phố Cần Thơ.

Nền tảng áp dụng: Quy chế này áp dụng đồng bộ, thống nhất cho cả website Thương mại điện tử sieuthichothue.com.vn và ứng dụng di động SieuThiChoThue trên các nền tảng iOS/Android.

Sàn Giao dịch TMĐT Siêu Thị Cho Thuê (gọi tắt là "Sàn"): Là nền tảng công nghệ cung cấp dịch vụ trung gian, kết nối trực tuyến giữa người có nhu cầu cho thuê Bất động sản (Người cho thuê) và người có nhu cầu tìm thuê (Người thuê).

Thành viên (Người dùng): Là các cá nhân, tổ chức, pháp nhân đăng ký tài khoản hợp lệ trên Sàn. Thành viên tham gia giao dịch trên tinh thần tự nguyện, tôn trọng quyền lợi lẫn nhau và tuân thủ tuyệt đối các quy định của pháp luật Việt Nam.

Nguyên tắc giao dịch: Mọi thông tin về Bất động sản (BĐS) do Thành viên đăng tải phải minh bạch, chính xác. Sàn không trực tiếp tham gia vào thỏa thuận giá cả, hợp đồng thuê mưỡn hay các giao dịch tài chính dân sự giữa Người thuê và Người cho thuê.

Đăng ký tài khoản: Người dùng phải cung cấp số điện thoại chính chủ (xác thực qua OTP) và/hoặc email hợp lệ để tạo tài khoản. Một cá nhân/pháp nhân không được tạo hàng loạt tài khoản ảo nhằm mục đích spam.

Xác thực danh tính (KYC): Để đảm bảo an toàn, Sàn khuyến khích và có cơ chế cấp "Tích xanh/Huy hiệu uy tín" cho các tài khoản đã xác minh danh tính bằng cách cung cấp CCCD/CMND hoặc Giấy phép kinh doanh (đối với doanh nghiệp/môi giới).

Khóa/Hủy tài khoản: Sàn có toàn quyền tạm khóa hoặc xóa vĩnh viễn tài khoản mà không cần báo trước nếu phát hiện tài khoản: (1) Đăng tin lừa đại; (2) Sử dụng công cụ tự động (bot) để thu thập dữ liệu; (3) Có hành vi quấy rối, xúc phạm người dùng khác hoặc Ban Quản Trị (BQT) Sàn.

Trách nhiệm cung cấp thông tin: Người đăng tin chịu trách nhiệm 100% trước pháp luật về tính chính xác của: Tên chủ thể đăng tin, Địa chỉ chính xác của BĐS, Mức giá thuê thực tế, Diện tích, Tình trạng pháp lý và Thông tin liên hệ.

Tiêu chuẩn Hình ảnh/Video: Yêu cầu bắt buộc cung cấp tối thiểu 03 hình ảnh thực tế hoặc 01 video Reels rõ nét của BĐS.

Nghiêm cấm: Hình ảnh copy từ internet, ảnh 3D minh họa không đúng thực tế, ảnh chứa watermark/logo/tên miền của các website hoặc sàn TMĐT khác, ảnh mờ không rõ chi tiết.

Tiêu chuẩn Nội dung Tiêu đề & Mô tả:

• Không chèn số điện thoại, đường link website khác vào Tiêu đề tin đăng.
• Không sử dụng các từ ngữ mang tính chất lừa gạt, "Clickbait" (Ví dụ: Cho thuê nhà mặt tiền Quận 1 giá 1 triệu/tháng). Giá thuê phải là giá trị thực tế thanh toán bằng VNĐ.
• BĐS phải có đầy đủ giấy tờ hợp lệ, không nằm trong diện tranh chấp.

Quy trình kiểm duyệt (Tự động & Hậu kiểm): Hệ thống AI của Sàn sẽ tự động quét và chặn các từ khóa cấm/hình ảnh vi phạm ngay khi đăng. BQT Sàn tiến hành rà soát hậu kiểm ngẫu nhiên 24/7. Tin vi phạm sẽ bị ẩn hoặc xóa ngay lập tức.

Quy trình dành cho Người thuê: (1) Tìm kiếm BĐS theo bộ lọc -> (2) Xem chi tiết hình ảnh, Reels, mô tả -> (3) Nhắn tin qua Chat nội bộ hoặc gọi điện trực tiếp cho Người cho thuê -> (4) Hẹn gặp xem nhà thực tế, kiểm tra giấy tờ -> (5) Ký hợp đồng dân sự và thanh toán.

Quy trình dành cho Người cho thuê: (1) Đăng nhập tài khoản -> (2) Nạp ví trả trước (nếu dùng dịch vụ VIP) -> (3) Tạo tin đăng chi tiết -> (4) Chờ hệ thống/BQT kiểm duyệt -> (5) Tiếp nhận liên hệ từ Người thuê -> (6) Đóng tin/Đánh dấu "Đã cho thuê" khi giao dịch hoàn tất.

Dịch vụ cung cấp:

• Tin thường: Hiển thị theo thứ tự thời gian mặc định, miễn phí (hoặc tính phí cơ bản theo chính sách từng thời kỳ).
• Tin VIP / Đẩy tin: Gói dịch vụ trả phí giúp tin đăng xuất hiện ở vị trí nổi bật (Top, Banner, Highlight) nhằm tăng lượt tiếp cận.
• Gói Thành viên/Agency: Cung cấp giải pháp quản lý giỏ hàng, thống kê hiệu quả đăng tin dành cho nhà môi giới chuyên nghiệp.

Đồng tiền & Phương thức thanh toán: Mọi thanh toán dịch vụ cho Sàn được thực hiện bằng VNĐ (thông qua Chuyển khoản, Thẻ tín dụng, Ví điện tử), sau đó có thể quy đổi thành "Xu/Điểm" trong ví nội bộ để sử dụng dịch vụ.

Chính sách hoàn tiền: Sàn KHÔNG hoàn lại phí đối với các tin đăng bị xóa, hạ do vi phạm Quy chế. Sàn CHỈ hoàn trả tiền/Xu vào ví nội bộ trong trường hợp lỗi kỹ thuật từ hệ thống khiến dịch vụ chưa được cung cấp đúng cam kết.

Bảo vệ dữ liệu (Privacy Policy): Sàn cam kết thu thap và lưu trữ thông tin cá nhân (Họ tên, SĐT, Email, IP, Vị trí) chỉ nhằm mục đích nâng cao trải nghiệm, hỗ trợ giao dịch và ngời chặn lừa đảm. Dữ liệu được mã hóa chuẩn SSL/HTTPS. Sàn tuyệt đối KHÔNG bán, chia sẻ dữ liệu cho bên thứ ba vì mục đích thương mại.

Cảnh báo an toàn cho người dùng: Khách hàng tuyệt đối KHÔNG chuyển khoản tiền cọc, tiền giữ chỗ khi chưa trực tiếp gặp mặt, chưa kiểm tra thực tế tình trạng nhà/phòng và chưa xác minh rõ quyền sở hữu/cho thuê hợp pháp của đối tác. Sàn không chịu trách nhiệm bồi thường cho các rủi ro tài chính này.

Sàn luôn đề cao việc giải quyết tranh chấp trên tinh thần thương lượng, hòa giải giữa các bên.

Quy trình xử lý khiếu nại (Đặc biệt với trường hợp tin giả, lừa đại):

1. Bước 1 - Tiếp nhận: Người dùng gửi báo cáo qua nút "Báo cáo tin lừa đại/vi phạm" trên hệ thống, kèm theo bằng chứng (tin nhắn, ghi âm, sao kê ngân hàng).
2. Bước 2 - Cách ly & Xác minh (SLA 24h): BQT lập tức ẩn tin đăng bị khiếu nại và tạm khóa tính năng tài khoản của bên bị tố cáo để ngăn chặn rủi ro lây lan.
3. Bước 3 - Yêu cầu giải trình (SLA 48h): BQT liên hệ bên bị khiếu nại, yêu cầu cung cấp hồ sơ, giấy tờ sở hữu BĐS chứng minh tính hợp lệ.
4. Bước 4 - Xử lý dứt điểm: Nếu xác định có hành vi lừa đại/sai phạm, Sàn sẽ khóa vĩnh viễn tài khoản, đưa vào Blacklist và cung cấp toàn bộ hồ sơ kỹ thuật (IP, SĐT, Log giao dịch) cho Cơ quan Công an điều tra nếu có yêu cầu. Nếu khiếu nại sai sự thật nhằm hạ bệ đối thủ, tài khoản khiếu nại sẽ bị xử lý kỷ luật.

Trách nhiệm của Sàn: Duy trì hệ thống hoạt động ổn định 24/7; Tiếp nhận và xử lý nhanh chóng các báo cáo vi phạm; Tuân thủ các yêu cầu từ cơ quan quản lý nhà nước (Bộ Công Thương, Bộ TT&TT). Sàn ĐƯỢC MIỄN TRỪ TRÁCH NHIỆM đối với các sự cố bất khả kháng (thiên tai, hỏa hoặni, lỗi đường truyền quốc gia) và không có nghĩa vụ bảo lãnh cho chất lượng BĐS hay các tranh chấp tài sản giữa hai bên tham gia giao dịch.

Trách nhiệm của người dùng: Tuân thủ Quy chế, tự chịu trách nhiệm bảo mật tài khoản (không chia sẻ mật khẩu/OTP). Tự chịu trách nhiệm pháp lý và tài chính đối với các quyết định giao dịch thuê mưỡn được ký kết bên ngoài hệ thống của Sàn.

Quy chế này có hiệu lực chính thức kể từ ngày được đăng tải công khai trên Nền tảng.

Trong quá trình hoạt động, Sàn có quyền điều chỉnh, sửa đổi, bổ sung Quy chế cho phù hợp với chiến lược kinh doanh và quy định pháp luật. Bất kỳ thay dổi nào sẽ được thông báo công khai trên nền tảp ít nhất 05 (năm) ngày trước khi chính thức áp dụng.

Bằng việc tiếp tục truy cập, đăng ký tài khoản và sử dụng dịch vụ trên hệ thống Siêu Thị Cho Thuê, Thành viên mặc nhiên đồng ý và cam kết tuân thủ nghiêm ngặt toàn bộ nội dung của Quy chế hoạt động này.